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南京鼓楼区推出全市首家“家门口的政务服务”

时间:2017-07-09 18:11 来源:http://www.dgtzhb.com 作者:莞城在线
摘要:想必很多人都遇到过这样的困扰,一件很简单的事,不在户籍地就是办不了,可回到户籍地一来一回,需要花费的时间,有时比办事时间还要长。近日,鼓楼区开通了96180政务服务热线,市民可以跨街道、社区办理业务,不必再回到户籍所在地。这也是全市首家“家门
南京鼓楼区推出全市首家“家门口的政务服务”   想必很多人都遇到过这样的困扰,一件很简单的事,不在户籍地就是办不了,可回到户籍地一来一回,需要花费的时间,有时比办事时间还要长。近日,鼓楼区开通了96180政务服务热线,市民可以跨街道、社区办理业务,不必再回到户籍所在地。这也是全市首家“家门口的政务服务”。市民申领尊老金、独生子女补助、维修家电、疏通马桶……46项民生服务都可以拨打政务服务热线。96180政务服务热线还专门为80岁以上老人、行动不便人员提供定时的上门服务。   通讯员 刘阳 交汇点南京晨报 胡亮   政务服务将覆盖鼓楼120个社区   记者了解到,家门口的政务服务,主要是解决老百姓“最后一公里”的实际问题。之前市民要办事情,都要到街道或者区里的政务中心进行办理,包括有一些老年人行动很不方便,为了办一件事全家人可能都要陪着。   鼓楼区政务服务热线共列出46项社区民生服务,这46项民生服务都可以通过96180政务服务热线,得到妥善的解决。如:市民申领尊老金、独生子女补助、维修家电、疏通马桶、投诉……这些都在政务热线的服务范围之内。   “一天24小时都有人值班,市民只要打电话,46项社区民生服务都可以得到妥善的解决。”鼓楼区政务服务管理办公室主任周彤向记者介绍,现在还只是试点期间,热线接线员实行三班倒,早班、中班都有6人同时在线,夜间2人值班,保持热线24小时畅通。   这46项社区服务,也是全省第一张“社区代办服务清单”。现政务服务热线已经走进鼓楼区13个街道中,每个街道选出3个社区进行试点,13个街道的39个社区已布点完成,到今年9月份,会在全区13个街道的120个社区全部覆盖。   80岁以上老人、行动不便人员可预约上门服务   鼓楼区开通了96180政务服务热线,其中有一条就是全市首创的为80岁以上老人、行动不便残疾人提供上门代办服务,符合规定的人员可通过拨打96180申请,和工作人员预约好时间进行上门服务。   家住在鼓楼区湖南路街道马台街社区马台街90号的辛秀玲老人,就是鼓楼区开通政务服务热线后,第一位符合上门服务条件的老人。   记者在湖南路街道马台街社区采访时,正好碰到打来热线咨询的辛秀玲老人,老人称自己今年已80岁,想申请尊老金,可又不知道通过什么渠道。   对于此事,社区工作人员主动上门,来到了辛秀玲老人的家里,对老人的户口本、身份证等基本信息进行核对,确认无误后,帮助辛秀玲老人复印相关材料,带到社区进行办理。   辛秀玲向记者说,现在这项便民服务真是服务到老百姓的心坎里了,尤其是像他们这样上了年纪的老人,行动也不是很方便,即使到了社区也不知道怎么办理。现在好了,社区工作人员直接上门帮助办理,对老百姓来说这是一件大好事。   社区工作人员告诉记者,像辛秀玲老人办理这样的事情并不复杂,社区工作人员到家里把信息核对后,只要没有什么问题都可以直接带回社区进行办理。要是他们自己跑社区办理的话可能要一个上午,但上门服务,一个小时就能办好。   记者了解到,像辛秀玲老人这样社区帮助办理尊老金申领后,每月的尊老金可以直接打卡,不需要再次上门办理。如遇到一些复杂的政务问题,社区还可以通过邮政EMS送达,费用由政府买单,不需要老百姓花一分钱。   政务服务可跨街道、社区办理   其实政务服务还有一个最大的好处就是可以实现跨街道、跨社区代办,群众可就近、就便、自主选择社区办理服务事项,而所办理的事项在全区实行“一路绿灯”。   记者在鼓楼区小市街道张王庙社区见到了前来办理业务的史秀兰,史秀兰告诉记者,她家原本住在宝塔桥街道方家营730号317室,因为房屋拆迁,就租住到了小市街道张王庙83号304室。   记者了解到,史秀兰的爱人前些年因为车祸去世,自己一人带着孩子,家庭也比较困难,由于前段时间生了一场病,花去了一万多元,自己又退休在家,一个月只有1310元的工资,还要养活自己和孩子,就想了解社区有没有对困难住户的补助政策。   鼓楼区小市街道社会事务科低保办工作人员孙玲告诉记者,像史秀兰这样的情况,虽然不住在宝塔桥街道,但她的户籍所在地是宝塔桥街道,必须回到宝塔桥街道办理,因为是跨区,业务不受理。而有了政务服务跨区办理后,可以直接在小市街道,包括全区的任何一个社区申请补助。现在社区接到申请后,如果符合补助条件,小市街道可根据规定,直接给予史秀兰困难补助,她本人不需要再到宝塔桥办理。
责任编辑: 莞城在线